Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług cateringowych oraz składania i realizacji zamówień za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem catering-wioli.pl, prowadzonego przez Sprzedawcę.

Sprzedawca: RESTAURACJA U WIOLI SP. Z O.O. z siedzibą przy ul. Dowborczyków 25, 90-019 Łódź, NIP: 7252366968, REGON: 544722516, reprezentowana przez Wiolettę Frątczak.

Konsument / Klient — osoba fizyczna lub podmiot składający zamówienie za pośrednictwem serwisu.

Kontakt: e-mail restauracjauwioli@wp.pl, telefon +48 515 890 323.

Sprzedawca świadczy usługi cateringowe obejmujące przygotowanie, pakowanie oraz dostawę posiłków i zestawów cateringowych na terenie Łodzi i okolic, zgodnie z ofertą prezentowaną w serwisie.

Zamówienie składane jest w następujący sposób:

• wybór dań i ich ilości w serwisie oraz dodanie ich do koszyka;
• wypełnienie formularza z danymi do dostawy i wybór metody płatności;
• zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki Prywatności;
• kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą przy ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 7792388011.

Klient może wybrać jedną z następujących form płatności:

• płatność online przez Przelewy24 (P24) — BLIK, szybki przelew online oraz karty płatnicze online;
• płatność kartą przy odbiorze zamówienia (terminal);
• płatność gotówką przy odbiorze zamówienia.

Dostawa realizowana jest na terenie miasta Łodzi oraz miejscowości położonych w odległości do 21 km (dystans drogowy) od granic Łodzi. Strefa dostawy weryfikowana jest automatycznie przy pomocy usługi Google Maps API na podstawie podanego przez Klienta adresu dostawy.

Zamówienia, których adres dostawy znajduje się w odległości przekraczającej 21 km od granic Łodzi, nie mogą zostać złożone online — system poinformuje o tym Klienta podczas składania zamówienia.

Podczas składania zamówienia Klient zobowiązany jest do wyboru daty oraz dokładnej godziny dostawy (w godzinach 08:00–18:00). Termin realizacji zamówienia jest wiążący i potwierdzany w korespondencji e-mail.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienie zostało dostarczone w uzgodnionym terminie. Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość odbioru zamówienia pod wskazanym adresem.

Na podstawie art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia — dotyczy to w szczególności produktów spożywczych i usług cateringowych oferowanych przez Sprzedawcę.

Wyłączenie prawa odstąpienia obowiązuje w szczególności po rozpoczęciu przygotowania posiłków według indywidualnego zamówienia Klienta, ze względu na krótki termin przydatności do spożycia oferowanych potraw.

Klient ma prawo do bezpłatnego anulowania zamówienia cateringowego najpóźniej na 5 dni przed planowaną datą realizacji (np. dla zamówienia na 20-go dnia miesiąca anulowanie jest możliwe do 15-go dnia miesiąca do godziny 23:59).

W przypadku anulowania zamówienia na mniej niż 5 dni przed planowaną datą realizacji, ze względu na poniesione koszty zakupu produktów i przygotowania posiłków, zwrot wpłaconych środków nie przysługuje.

Procedura anulowania: aby anulować zamówienie, Klient zobowiązany jest skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie lub mailowo (dane kontaktowe: adres e-mail oraz numer telefonu podane są bezpośrednio na naszej stronie internetowej w zakładce Kontakt oraz w stopce strony), podając numer zamówienia oraz dane zamawiającego.

Zwrot środków: w przypadku skutecznego anulowania zamówienia (z zachowaniem terminu 5 dni), zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument (przez Przelewy24 / PayPro S.A.).

Reklamacje dotyczące realizacji zamówień należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail restauracjauwioli@wp.pl lub telefonicznie pod numerem +48 515 890 323, podając numer zamówienia oraz opis zastrzeżeń.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę. Klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną lub telefonicznie.

Konsumentowi przysługuje również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.