Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług cateringowych oraz składania i realizacji zamówień za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem catering-wioli.pl, prowadzonego przez Sprzedawcę.

Sprzedawca: RESTAURACJA U WIOLI SP. Z O.O. z siedzibą przy ul. Dowborczyków 25, 90-019 Łódź, NIP: 7252366968, REGON: 544722516, reprezentowana przez Wiolettę Frątczak.

Konsument / Klient — osoba fizyczna lub podmiot składający zamówienie za pośrednictwem serwisu.

Kontakt: e-mail restauracjauwioli@wp.pl, telefon +48 515 890 323.

Sprzedawca świadczy usługi cateringowe obejmujące przygotowanie, pakowanie oraz dostawę posiłków i zestawów cateringowych na terenie Łodzi i okolic, zgodnie z ofertą prezentowaną w serwisie.

Zamówienie składane jest w następujący sposób:

• wybór dań i ich ilości w serwisie oraz dodanie ich do koszyka;
• wypełnienie formularza z danymi do dostawy i wybór metody płatności;
• zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki Prywatności;
• kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą przy ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 7792388011.

Klient może wybrać jedną z następujących form płatności:

• płatność online przez Przelewy24 (BLIK, przelew, karta);
• płatność kartą przy odbiorze zamówienia;
• płatność gotówką przy odbiorze zamówienia.

Dostawa realizowana jest na terenie Łodzi i okolic, według ustalonego z Klientem terminu i adresu dostawy. Koszt oraz warunki dostawy uzależnione są od wielkości zamówienia i odległości, i są potwierdzane indywidualnie przy realizacji zamówienia.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienie zostało dostarczone w uzgodnionym terminie. Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość odbioru zamówienia pod wskazanym adresem.

Na podstawie art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia — dotyczy to w szczególności produktów spożywczych i usług cateringowych oferowanych przez Sprzedawcę.

Klient ma prawo do bezpłatnego anulowania zamówienia cateringowego najpóźniej na 5 dni przed planowaną datą realizacji (np. dla zamówienia na 20-go dnia miesiąca anulowanie jest możliwe do 15-go dnia miesiąca do godziny 23:59).

W przypadku anulowania zamówienia na mniej niż 5 dni przed planowaną datą realizacji, ze względu na poniesione koszty zakupu produktów i przygotowania posiłków, zwrot wpłaconych środków nie przysługuje.

Procedura anulowania: aby anulować zamówienie, Klient zobowiązany jest skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie lub mailowo (dane kontaktowe: adres e-mail oraz numer telefonu podane są bezpośrednio na naszej stronie internetowej w zakładce Kontakt oraz w stopce strony), podając numer zamówienia oraz dane zamawiającego.

Zwrot środków: w przypadku skutecznego anulowania zamówienia (z zachowaniem terminu 5 dni), zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument (przez Przelewy24 / PayPro S.A.).

Reklamacje dotyczące realizacji zamówień należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail restauracjauwioli@wp.pl lub telefonicznie pod numerem +48 515 890 323, podając numer zamówienia oraz opis zastrzeżeń.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę. Klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną lub telefonicznie.

Konsumentowi przysługuje również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.